Ключевые принципы менеджмента согласно стандартам ИСО серии 9000:2008 и моделей совершенства деятельности
Стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004

Принципы менеджмента качества:

• фокус на клиента (потребителя);

• лидерство руководителей;

• вовлечение сотрудников;

• процессный подход;

• системный подход к менеджменту;

• постоянное улучшение;

• подход к принятию решения на основе фактов;

• взаимовыгодные отношения с поставщиком.
Национальная премия качества Малкольма Болдриджа

Основные ценности и концепции:

• лидерство, обладающее видением;

• продвигаемое клиентом совершенство;

• организационное и личное изучение;

• оценивание работников и партнеров;

• подвижность;

• фокус на будущее;

• управление инновациями;

• менеджмент на основе фактов;

• социальная ответственность;

• фокус на результаты и создание ценности;

• перспектива систем.
Европейский фонд менеджмента качества

Фундаментальные концепции совершенства:

• ориентация на результаты;

• фокус на клиента;

• лидерство и постоянство цели;

• менеджмент, основанный на процессах и фактах;

• развитие и вовлечение сотрудников;

• постоянное изучение, инновации и улучшение;

• развитие партнерства;

• корпоративная социальная ответственность.
Премия Деминга

Принципы TQM:

• Отчетливое улучшение характеристик работы через применение TQM:

• принятие вызовов и ориентируемые на клиента задачи и стратегии бизнеса при лидерстве менеджмента;

• надлежащее выполнение TQM для решения задач бизнеса;

• выдающиеся результаты, полученные для задач бизнеса. Понимание TQM и энтузиазм;

• стремление к долгосрочному успеху через выгоды клиентам и другим заинтересованным сторонам;

• управление организацией с размещением «качества» в ее ядре;

• лидерство, видение, стратегии и политика высшего исполнительного руководства;

• участие членов всей организации, основанное на развитии человеческого актива;

• развитие и применение эффективных методов менеджмента качества;

• улучшение и преобразование состава организации для устойчивого успеха.